Política de privacidad

Traducción de cortesía. Esta página es una traducción al español para tu comodidad. La versión que rige es la versión en inglés de la Privacy Policy. Si las dos versiones dicen algo distinto, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley de tu país exija otra cosa.

SurfVault, LLC (“SurfVault”, “nosotros” o “nuestro”) opera el sitio web de SurfVault en surf-vault.com (incluida la tienda de SurfVault en surf-vault.com/store), la app web de SurfVault en app.surf-vault.com y la app de SurfVault para iOS y Android (en conjunto, el “Servicio”). Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, cómo la compartimos y qué opciones tienes.

Al usar el Servicio, aceptas que recopilemos y usemos la información como lo describe esta Política.

1. Información que recopilamos

1.1 Información que nos das directamente

Información de la cuenta. Cuando creas una cuenta, recopilamos tu correo y tu nombre a través de nuestro proveedor de autenticación (Auth0). Si entras con Apple o Google, recibimos tu correo, tu nombre y (de Google) tu foto de perfil, que usamos como tu foto de perfil pública inicial hasta que la cambies.

Información del perfil. Eliges un tipo de cuenta (surfista, fotógrafo, shaper o marca) y puedes agregar un usuario, una foto de perfil, un banner, una bio, una nota de estado, enlaces a redes sociales (Instagram, YouTube, sitio web), etiquetas y tu spot de siempre. Los fotógrafos, shapers y marcas pueden agregar a su perfil sus usuarios de pago (como Venmo, PayPal, Cash App o Zelle); se muestran en público para que otras personas les paguen directo. SurfVault no procesa estos pagos.

Contenido. Puedes subir fotos y videos y crear sesiones y galerías de tablas vinculadas a spots, fechas y lugares. Con cada archivo guardamos su nombre y la información que trae incluida, como la fecha y la hora de captura y, si el archivo la tiene, la ubicación donde se tomó; la usamos para ayudarte a ordenar y guardar tus fotos y videos. Puedes escribir descripciones, etiquetar a otros usuarios en sesiones y en fotos individuales, organizar tus fotos y videos en grupos y agregarlos a los Destacados de tu perfil. Cuando dejas que alguien descargue un archivo original, el archivo conserva la información que trae incluida, como cuándo y dónde se tomó.

Comentarios y menciones. Puedes comentar en sesiones y en fotos individuales, y mencionar a otros usuarios en comentarios y descripciones. Los comentarios los ve cualquier persona que pueda ver la sesión.

Mensajes directos. Cuando le escribes a otro usuario, guardamos el contenido del mensaje (incluida cualquier solicitud de pago que envíes) para que se pueda entregar y mostrar, y para que quien lo recibe lo pueda consultar. Si le escribes a la cuenta oficial @surf_vault, tus mensajes los lee y responde personal autorizado de SurfVault para darte soporte. Cuando terminas de configurar tu cuenta, @surf_vault te envía un mensaje de bienvenida para que sepas dónde encontrarnos; no es publicidad.

Solicitudes y enlaces para compartir. Si pides acceso a las fotos de otro usuario, guardamos la solicitud y su estado. Las solicitudes aprobadas te dan acceso por tiempo limitado para ver y descargar las fotos indicadas. Si creas un enlace privado para compartir, guardamos qué fotos y videos incluye, su configuración y una copia protegida (hash) de su código de descarga, y contamos los intentos con un código incorrecto para que nadie lo pueda adivinar.

Reportes y bloqueos. Si reportas contenido o bloqueas a otro usuario, guardamos el reporte o el bloqueo. Los reportes los revisa personal autorizado de SurfVault. Si alguien reporta un mensaje que enviaste, el personal puede ver ese mensaje para revisar el reporte.

Películas. Si vinculas un canal de YouTube a tu perfil, o te etiquetan en una película, guardamos ese vínculo o esa etiqueta.

Pedidos de la tienda. Si compras mercancía en la tienda de SurfVault, el pago lo procesa Shopify. Recibimos tu nombre, tu correo, tu dirección de envío y los detalles del pedido para poder producirlo, enviarlo y darte soporte. No recibimos ni guardamos el número de tu tarjeta. No necesitas una cuenta de SurfVault para hacer un pedido.

Idioma. Guardamos el idioma en el que usas SurfVault: el que eliges en Ajustes o, si lo dejas en Automático, el idioma de tu teléfono o tu navegador. Lo usamos para escribirte en ese idioma las notificaciones, los correos y los mensajes automáticos que te enviamos, y se lo pasamos a Auth0 y a Chargebee para que las páginas para entrar y para pagar aparezcan en ese idioma. Cuando aceptas nuestros Términos y esta Política de privacidad, también podemos registrar qué versión aceptaste, en qué idioma y cuándo. Tu idioma se elimina cuando tu cuenta se elimina para siempre.

Cuando nos escribes. Si nos escribes por correo o usas el formulario de contacto de nuestro sitio web, recibimos lo que nos envíes, incluido tu correo.

1.2 Información que se recopila automáticamente

Ubicación. Con tu permiso, recopilamos la ubicación precisa de tu dispositivo para mostrarte spots, fotógrafos y sesiones cerca de ti en el mapa y en el feed. Puedes quitar este permiso cuando quieras en los ajustes de tu dispositivo. Si no compartiste tu ubicación precisa, la app web calcula tu zona aproximada (a nivel de ciudad) a partir de tu dirección IP para que el mapa y las listas de lugares cercanos empiecen en el lugar correcto. Este cálculo no se guarda en tu cuenta. Si no iniciaste sesión, tu ubicación solo se usa para cargar lo que hay cerca y nunca se guarda, y si bloqueas la ubicación en tu navegador tampoco calculamos tu zona a partir de tu dirección IP.

Dispositivo y notificaciones push. Cuando activas las notificaciones, recopilamos un token push de Expo que identifica tu dispositivo para entregarte notificaciones. Guardamos ese token con un identificador de tu dispositivo, su plataforma (iOS o Android) y la última vez que se usó, y recibimos información estándar del dispositivo (sistema operativo, versión de la app) con las solicitudes normales a nuestra API.

Datos de uso e interacción. Recopilamos información sobre cómo usas el Servicio, por ejemplo:

Las páginas, sesiones, perfiles, tablas, películas y spots que ves (para mostrar contenido “popular” y “visto recientemente”, y para darles a los fotógrafos el número de vistas). Las vistas se cuentan en tu cuenta si entraste, o en un identificador aleatorio guardado en tu dispositivo si no.
Qué pantallas y funciones se usan (por ejemplo, la Biblioteca, el Mapa o una búsqueda en Explorar), contadas como totales diarios por pantalla y por plataforma (web, iOS, Android). Estos totales no están vinculados a tu cuenta, a tu dispositivo ni a ningún identificador, y solo los usamos para decidir qué mejorar. Las cuentas del equipo de SurfVault no se cuentan.
Dónde dejaste cada película que reproduces con tu cuenta, para mostrarte “Seguir viendo” y empezar la película donde la dejaste. Solo tú lo ves, y lo puedes borrar cuando quieras en Ajustes → Preferencias.
Lo que buscas (para mostrarte tus búsquedas recientes y mejorar la búsqueda). Cuando buscas por descripción (“búsqueda en lenguaje natural”), el texto que escribes (y, si activaste la ubicación, tu zona aproximada) se envía a nuestro proveedor de IA (Anthropic) para convertirlo en filtros de búsqueda. Consulta el § 3.2.
Cuando sigues a alguien, marcas un favorito o haces una solicitud
Cuántos caracteres traduces cada día con Ver traducción (para aplicar un límite diario)
Cuándo estuviste activo por última vez: cuando abres la app o el sitio web con tu cuenta, registramos la hora y el día (como máximo una vez cada 15 minutos)

Grabación de la navegación (session replay) y diagnóstico (solo en la app web). En la app web en app.surf-vault.com usamos LogRocket para grabar cómo se usa la app y así poder reproducir y arreglar problemas. Una grabación capta las páginas que visitas, tus clics y cómo te desplazas, lo que se ve en tu pantalla, e información técnica como mensajes de la consola y solicitudes de red. Si entraste con tu cuenta, las grabaciones se asocian a tu ID de usuario, tu nombre, tu usuario y tu correo. Como una grabación capta lo que está en pantalla, puede incluir contenido que ves o escribes en la app web, incluidos los mensajes. La app para iOS y Android y el sitio web surf-vault.com no graban la navegación.

Registros de errores y de solicitudes. Cuando algo falla, registramos el error junto con tu ID de usuario si entraste, o un hash con sal de tu dirección IP si no; estos registros de errores y nuestros otros registros del servidor se eliminan después de 90 días. Nuestra API guarda registros de solicitudes por 90 días. En cada solicitud registran tu dirección IP, tu dispositivo o navegador (agente de usuario), la página o el elemento pedido y tu ID de usuario si entraste; cuando nuestro equipo ve el Servicio como tu cuenta para resolver un problema, el registro también indica qué persona del equipo lo hizo. También registramos los tokens de acceso rechazados (el motivo y la dirección IP, nunca el token) por 90 días, y nuestro almacenamiento guarda un registro de cada acceso a fotos y videos privados (incluidos la dirección IP y el archivo consultado) por 90 días. La red que entrega las fotos y los videos guarda registros estándar de solicitudes (incluidos la dirección IP y el archivo pedido) por 30 días. Usamos estos registros para mantener el Servicio seguro y para detectar e investigar incidentes de seguridad.

Información de facturación (solo en la web). Si te suscribes a un plan de pago en la app web, nuestro proveedor de facturación (Chargebee) recopila y procesa tus datos de pago directamente. Nosotros no recopilamos ni guardamos números de tarjeta. La app para iOS y Android no acepta pagos.

1.3 Cookies y almacenamiento en tu dispositivo

No usamos cookies de publicidad ni rastreo entre sitios. Usamos el almacenamiento local de tu navegador, y almacenamiento parecido en tu dispositivo, para:

Mantenerte dentro de tu cuenta (tokens de acceso que emite Auth0)
Contar una vista una sola vez por visitante, con un identificador aleatorio que no se vincula a tu identidad cuando no entraste con tu cuenta
Anotar qué pantallas ya se contaron hoy, para que los totales diarios de pantallas cuenten cada dispositivo una sola vez (consulta el § 1.2). Esa nota se queda en tu dispositivo y nunca nos la envía
Recordar lo que elegiste, como tu idioma, los avisos que cerraste y tu avance en los recorridos guiados
Guardar fotos y videos en tu propio dispositivo mientras terminan de subirse
Guardar tu carrito en la tienda de SurfVault

Algunos de nuestros proveedores se cargan en la app web o guardan sus propias cookies o datos en tu dispositivo: Auth0 (para entrar), Chargebee (para pagar un plan), Google (para entrar y para importar desde Google Drive), Shopify (para pagar en la tienda), LogRocket (grabación de la navegación en la app web) y YouTube (cuando reproduces una película integrada).

1.4 Información de otras fuentes

Recibimos datos para entrar de Auth0, Apple y Google; información pública de videos y canales de YouTube; y la información que otros usuarios agregan sobre ti, como etiquetas, menciones y cuando te marcan en una foto (grupos de personas). Para algunas cuentas de shapers y marcas, el personal de SurfVault crea el perfil con información pública del negocio, que puede incluir un número de teléfono del negocio.

2. Cómo usamos tu información

Usamos la información que recopilamos para:

Crear y mantener tu cuenta
Mostrar tu perfil y tu contenido a otros usuarios según tus ajustes de privacidad
Entregar mensajes, notificaciones y novedades de solicitudes
Mostrarte el Servicio, y enviarte notificaciones, mensajes y correos, en el idioma que usas
Traducir un mensaje, un comentario, una descripción o una bio al idioma de quien lo lee cuando esa persona toca Ver traducción. Solo ese texto se envía a Amazon Translate (parte de AWS), incluidos los @usuarios o enlaces que tenga. Nunca enviamos quién lo escribió, quién lo lee ni ninguna foto. Amazon lo usa solo para devolver la traducción y no lo guarda ni lo usa para mejorar sus servicios. Las traducciones son automáticas, siempre se marcan como traducciones y se muestran debajo del texto original, que sigue en pantalla.
Encontrar y mostrar spots, sesiones y fotógrafos cerca de ti
Operar los planes y la facturación (con Chargebee)
Producir, enviar y dar soporte a los pedidos de la tienda
Mantener el Servicio seguro, evitar abusos y detectar e investigar incidentes de seguridad (por ejemplo, revisando los registros de solicitudes y de acceso a los archivos guardados)
Diagnosticar y arreglar problemas, también revisando las grabaciones de la navegación y los registros de errores de la app web
Mejorar el Servicio con análisis internos de cómo se usan las funciones
Darles a los fotógrafos datos sobre la interacción con su perfil y sus sesiones
Saber qué cuentas están activas y ayudar a las personas que se quedan trabadas al configurar su cuenta. El personal autorizado de SurfVault puede revisar la actividad de una cuenta para dar soporte y mejorar el Servicio: cuándo estuvo activa por última vez, qué días estuvo activa y lo que hizo (como subidas, sesiones publicadas, solicitudes y aprobaciones de fotos, seguimientos, y cuántos mensajes envió o cuántas sesiones vio). El personal ve cuántas sesiones viste, nunca cuáles, y esta revisión nunca incluye el contenido de tus mensajes. Cuando el personal ve el Servicio como tu cuenta para arreglar un problema, tus mensajes directos siguen ocultos para ellos. (La grabación de la navegación en la app web es aparte y se describe en el § 1.2.)
Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, novedades del Servicio y solicitudes de soporte

No usamos tu información para publicidad y no compartimos tus datos con redes de publicidad ni con intermediarios de datos.

3. Cómo compartimos tu información

Solo compartimos tu información como se describe aquí:

3.1 Con otros usuarios

Tu perfil público, tu usuario, tu foto de perfil, tu estado de verificación, tus etiquetas y, si tu perfil es Público, tus sesiones, fotos, videos, tablas, descripciones y Destacados los pueden ver otros usuarios del Servicio. Si pones tu perfil en Privado, tus sesiones y fotos solo las ven los usuarios a los que les diste acceso. Los comentarios que publicas los ve cualquier persona que pueda ver la sesión donde están. Cualquier persona a la que le das un enlace privado para compartir puede ver las fotos y los videos de ese enlace. Las fotos y los videos de perfiles Públicos, con el usuario de quien los publicó y el spot, también pueden aparecer en surf-vault.com.

Tu estado activo (“fotografiando en [spot]”) y tu nota de estado, si la pusiste, los ven otros usuarios.

Cuando un fotógrafo te marca en una foto de una sesión que publicó, esa foto puede aparecer junto con las demás fotos donde sales, de la más nueva a la más antigua, en una cuadrícula que se muestra cuando alguien te busca en SurfVault. Solo la ven usuarios que iniciaron sesión, y nunca se muestra a personas que bloqueaste o que te bloquearon. Deja fuera las fotos de cuentas privadas, de cuentas que se están eliminando y de sesiones de otras personas con la ubicación oculta. Puedes quitar tu nombre de cualquier foto con “No soy yo”, quitarte la etiqueta de una sesión u ocultarla de tu perfil, o desactivar la cuadrícula con “Mostrar una cuadrícula de las fotos donde salgo” en Ajustes → Preferencias. Desactivarla no cambia tus sesiones ni tus etiquetas.

Cuando le pides fotos a un fotógrafo, le escribes, o sigues y comentas sus sesiones, ese fotógrafo puede ver en su panel tu usuario, tu nombre y tu foto de perfil, junto con cuál de estas acciones hiciste (y en cuáles de sus sesiones te etiquetó), cuántas veces y cuándo. Esto le ayuda a responder solicitudes y a dar seguimiento a los surfistas que interactuaron con su perfil. Las personas que bloqueaste, o que te bloquearon, y las cuentas que están por eliminarse no aparecen. Las vistas de perfiles, sesiones y fotos se les muestran a los fotógrafos solo como cantidades aproximadas en conjunto, nunca como una lista de quién vio.

3.2 Con proveedores de servicios

Compartimos información limitada con estos proveedores externos que nos ayudan a operar el Servicio:

Auth0 (Okta, Inc.): autenticación, acceso e identidad
Amazon Web Services (AWS): alojamiento de nuestra API, base de datos (RDS) y almacenamiento de fotos y videos (S3), entrega de contenido (CloudFront), correos de la cuenta y Amazon Translate, que traduce un mensaje, un comentario, una descripción o una bio cuando un usuario toca Ver traducción (consulta el § 2)
Chargebee, Inc.: facturación de los planes (solo en la web)
Pusher Ltd.: entrega en tiempo real de notificaciones y mensajes (WebSockets)
Expo (650 Industries, Inc.): entrega de notificaciones push (a través de los servicios push de Apple y Google) y entrega de actualizaciones de la app
LogRocket, Inc.: grabación de la navegación y diagnóstico de errores en la app web (consulta el § 1.2)
Geoapify: geocodificación para la búsqueda de lugares
ipapi.co (Kloudend, Inc.): calcula tu zona aproximada a partir de tu dirección IP en la app web
Anthropic, PBC: búsqueda en lenguaje natural (“buscar por descripción”). El texto de tu búsqueda, y tu zona aproximada si activaste la ubicación, se envían a la API de Anthropic para convertirlos en filtros de búsqueda. Según los términos comerciales de la API de Anthropic, estos datos no se usan para entrenar sus modelos y solo se guardan por un tiempo limitado antes de eliminarse. También enviamos a Anthropic el título público, el nombre del canal y la descripción de las películas para sugerir categorías de películas.
Google LLC (YouTube): las películas en SurfVault son videos de YouTube. Usamos los servicios de la API de YouTube para obtener información pública de videos y canales (como títulos, descripciones y miniaturas), y mostramos las películas con el reproductor integrado de YouTube. Cuando reproduces una película, YouTube puede recopilar información de tu dispositivo según la Política de privacidad de Google.
Google LLC (Google Drive): si importas desde Google Drive, solo accedemos a los archivos que eliges, los copiamos a tu cuenta de SurfVault y guardamos el ID de Drive de cada archivo para evitar duplicados. Tu token de acceso a Drive se queda en la pestaña de tu navegador y no se guarda en nuestros servidores. El uso que SurfVault hace de la información recibida de las API de Google cumple con la Política de datos del usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso limitado.
Google LLC (Google Fonts) y unpkg: entregan fuentes y código de mapas a la app web; tu navegador se conecta con ellos, lo que les muestra tu dirección IP
Apple Inc.: Iniciar sesión con Apple y los servicios de la App Store
Proveedores de mapas (Esri, Apple y Google): los mapas del Servicio cargan las imágenes del mapa directamente de estos proveedores, lo que les muestra tu dirección IP y la zona del mapa que estás viendo
Shopify Inc.: pago, cobro y manejo de pedidos de la tienda de SurfVault
Tapstitch: producción y envío de los pedidos de la tienda; recibe el nombre, la dirección de envío y el contenido de tu pedido
Netlify, Inc.: alojamiento del sitio web surf-vault.com

Cada proveedor maneja los datos solo para los fines descritos, sujeto a sus propias políticas de privacidad y, cuando existen, a sus términos de tratamiento de datos.

3.3 Por motivos legales

Podemos revelar tu información si la ley, una citación u otro proceso legal lo exige, o si creemos que hacerlo es necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de SurfVault, de nuestros usuarios o del público.

3.4 Transferencias de negocio

Si SurfVault participa en una fusión, una adquisición o una venta de activos, tu información puede transferirse como parte de esa operación. Te avisaremos de cualquier cambio de dueño o de uso de tu información personal.

4. Conservación de datos

Los datos de la cuenta se conservan mientras tu cuenta esté activa.
Las fotos, los videos y las subidas se conservan mientras tu cuenta esté activa y siguen el ciclo que configuramos para los costos de almacenamiento (los originales pasan a niveles de almacenamiento más económicos después de 30 días y de 90 días).
Papelera. Cuando eliminas una foto o un video, pasa a tu Papelera. Se quita de inmediato de tu perfil, los feeds y lo que compartiste, solo tú lo ves y lo puedes restaurar. Se elimina para siempre cuando vacías tu Papelera, lo eliminas desde tu Papelera o pasa el tiempo de borrado automático que elegiste (7, 30 o 90 días, 30 por defecto; si eliges Nunca, se queda hasta que vacíes tu Papelera). Lo que está en tu Papelera sigue contando para tu almacenamiento. Si la sesión o la tabla de donde se eliminó tiene un reporte abierto, el archivo se queda en tu Papelera hasta que el reporte se resuelva.
Los registros de los enlaces compartidos y de las solicitudes conservan una lista de las fotos y los videos que incluían después de que esos archivos se eliminan, para que lo compartido o la solicitud siga mostrando qué se envió y cuántos archivos ya no están disponibles. La lista no guarda ninguna copia de las fotos ni los videos, y se borra cuando cualquiera de las dos cuentas se elimina para siempre.
Los mensajes se conservan sin límite de tiempo para las dos personas. Si una de ellas elimina su cuenta, los mensajes siguen visibles para la otra, pero la persona eliminada aparece como “Deleted User”.
Mensajes de soporte: tu conversación con la cuenta oficial @surf_vault se elimina cuando se elimina tu cuenta (después del periodo de recuperación de 30 días, salvo que canceles la eliminación).
Las notificaciones se eliminan solas después de 12 meses si las leíste, o después de 18 meses si no, contados desde que se enviaron. Las notificaciones generadas por la actividad de otro usuario se borran cuando la cuenta de ese usuario se elimina para siempre.
Las vistas previas con marca de agua y los archivos de descarga son temporales y vencen en un plazo de 7 días.
Los registros de actividad diaria (qué días estuviste activo) se eliminan solos después de 13 meses. Tu última hora de actividad se guarda mientras tu cuenta esté activa. Los dos se eliminan cuando tu cuenta se elimina para siempre, y tus vistas de sesiones y perfiles se desvinculan de tu cuenta, así que solo quedan como cantidades anónimas.
El historial de reproducción de películas (dónde dejaste cada película) se elimina solo 30 días después de la última vez que reprodujiste esa película, cuando lo borras en Ajustes → Preferencias o cuando tu cuenta se elimina para siempre.
Las traducciones hechas con Ver traducción son traducciones automáticas que guardamos para no traducir el mismo texto dos veces. Se guardan sin ningún vínculo con quién escribió el texto, quién lo leyó ni dónde apareció (solo las encontramos por una huella del propio texto), y se eliminan cuando nadie las ha visto en unos 30 días. También contamos cuántos caracteres traduce cada cuenta por día, para aplicar un límite diario; esos conteos se eliminan después de 90 días.
Historial de búsqueda: solo guardamos tus 10 búsquedas más recientes y los últimos 100 resultados que elegiste, y los eliminamos cuando tu cuenta se elimina para siempre.
Los registros de errores y del servidor se eliminan después de 90 días, así que tu ID de usuario puede seguir en ellos durante un máximo de 90 días después de que se elimine tu cuenta. Los registros de solicitudes a la API y de seguridad (incluidos tu ID de usuario, tu dirección IP y tu dispositivo o navegador) y los registros de acceso a fotos y videos privados se eliminan después de 90 días. Los registros de solicitudes de fotos y videos de la red que los entrega se eliminan después de 30 días. Si estamos investigando un incidente de seguridad, podemos conservar los registros que esa investigación necesite hasta que termine.
Las vistas que haces con tu cuenta quedan vinculadas a ella mientras esté activa y pasan a ser cantidades anónimas cuando se elimina para siempre.
Los totales de pantallas (cuántas veces se abrió cada pantalla cada día, por plataforma) no están vinculados a nadie y se guardan como parte de las estadísticas del servicio. Los conteos de los que se suman se eliminan a los 30 días.
Las grabaciones de la navegación las guarda LogRocket por un tiempo limitado y luego se eliminan.
Respaldos. Cuando una foto o un video se elimina para siempre, su original sigue siendo recuperable hasta por 30 días, y las copias en nuestro respaldo externo para recuperación ante desastres se borran en un plazo de 90 días. Los respaldos de la base de datos se guardan por 14 días, así que los datos de una cuenta eliminada pueden seguir en ellos hasta 14 días después de la eliminación.
Los pedidos de la tienda se conservan el tiempo que los necesitemos para el soporte, los impuestos y la contabilidad.

5. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de SurfVault cuando quieras desde la app o en el sitio web:

App (iOS y Android): Ajustes → Cuenta y facturación → Cerrar cuenta
Web: Ajustes → Facturación y planes → Cerrar cuenta

Cuando pides la eliminación:

Tu cuenta queda programada de inmediato para eliminarse para siempre en 30 días
Tu estado activo se borra y las notificaciones push se detienen. Tu perfil y tu contenido publicado siguen visibles hasta que terminen los 30 días. Si quieres ocultarlos antes, despublica tus sesiones antes de cerrar tu cuenta
Tu plan de pago se cancela: deja de renovarse en ese momento y termina al final de tu periodo de facturación actual o cuando tu cuenta se elimine para siempre, lo que pase primero. El tiempo que le quede al plan no se devuelve de forma automática (consulta nuestros Términos del servicio para pedir una devolución)
Puedes entrar de nuevo durante esos 30 días para cancelar la eliminación y recuperar tu cuenta. Si tu periodo de facturación no ha terminado, un plan que no habías cancelado tú vuelve a renovarse como antes

Cuando termina el periodo de gracia de 30 días, eliminamos para siempre:

Todas las fotos y los videos que subiste, incluidas las fotos de tablas y todo lo que está en tu Papelera, de todos los lugares donde se guardan (originales, vistas previas, miniaturas y versiones con marca de agua)
Tu foto de perfil, tu banner y el logo de tu marca de agua personalizada
Tus sesiones, subidas, favoritos, seguimientos, solicitudes, enlaces para compartir, notificaciones, historial de búsqueda, historial de reproducción de películas y registros de descargas
Tus comentarios y descripciones, tus grupos de la Biblioteca y tus Destacados, y las etiquetas, los grupos de personas y las menciones tuyas en fotos, comentarios y películas de otras personas
Los tokens push de tus dispositivos, tus registros de actividad y tu idioma
Tu identidad en Auth0

Después, tu registro de usuario se anonimiza: tu nombre pasa a ser “Deleted User”, tu usuario se reemplaza por un texto que no te identifica, tu correo se borra y todos los campos del perfil se vacían. Esta anonimización mantiene completas las conversaciones de los otros usuarios con los que hablaste, pero no queda nada que te identifique. Tu conversación de soporte con @surf_vault no se guarda; se elimina por completo.

Guardamos un registro limitado de los reportes que hiciste, de los reportes sobre tu contenido y de las acciones que el personal tomó sobre tu cuenta, para poder manejar abusos y mantener el Servicio seguro. También conservamos cualquier registro que hayamos hecho de qué versión de nuestros Términos y de esta Política aceptaste, en qué idioma y cuándo. Estos registros no se muestran a otros usuarios.

Las copias de tus fotos y videos originales en nuestro respaldo externo para recuperación ante desastres se borran solas en un plazo de 90 días después de la eliminación.

Las traducciones de tus comentarios, tus descripciones y tu bio no están vinculadas a tu cuenta, así que no se eliminan con ella. Se eliminan cuando nadie las ha visto en unos 30 días y, cuando tu texto ya no existe, nadie las puede ver. Los mensajes que enviaste siguen visibles para la otra persona (consulta la Sección 4), que todavía puede traducirlos. Tus conteos diarios de traducción se eliminan 90 días después del día en que se registraron.

Los pedidos de la tienda son aparte de tu cuenta de SurfVault. Cerrar tu cuenta no elimina los registros de los pedidos que hiciste, que conservamos como se describe en la Sección 4.

Esta eliminación es permanente y no se puede deshacer después del periodo de gracia de 30 días.

6. Tus derechos de privacidad

Según donde vivas, puedes tener estos derechos:

Acceso: pedir una copia de la información personal que tenemos sobre ti
Corrección: corregir información incorrecta o incompleta (la mayoría de los campos del perfil se pueden editar directamente en la app)
Eliminación: eliminar tu cuenta y los datos asociados (consulta la Sección 5)
Portabilidad: recibir tu información personal en un formato que puedas llevarte
Dejar de recibir comunicaciones: desactiva las notificaciones de mensajes en la app (Ajustes → Preferencias → Notificaciones → Mensajes) o desactiva las notificaciones push en los ajustes de tu dispositivo; no enviamos correos de publicidad

Para ejercer cualquiera de estos derechos, o para preguntar sobre tus datos, escríbenos al correo de abajo. Te responderemos en un plazo de 30 días.

Residentes de California (CCPA/CPRA)

Los residentes de California tienen derecho a saber, eliminar y corregir su información personal, y a oponerse a que se venda o se comparta. No vendemos ni compartimos información personal según cómo define esos términos la ley de California.

Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza (RGPD / RGPD del Reino Unido)

Si estás en el EEE, el Reino Unido o Suiza, la base legal para tratar tu información personal es:

Contrato: para darte el Servicio que contrataste y para completar los pedidos de la tienda
Intereses legítimos: para operar, mantener seguro, diagnosticar y mejorar el Servicio, incluido detectar e investigar incidentes de seguridad
Consentimiento: para el acceso a la ubicación y las notificaciones push

También puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país.

7. Seguridad

Usamos medidas de seguridad estándar de la industria para cuidar tu información, como:

Conexiones cifradas (HTTPS/TLS) para todo el tráfico de red
Almacenamiento cifrado de los tokens sensibles en tu dispositivo (expo-secure-store / Llavero de iOS)
Tokens de acceso JWT firmados para las solicitudes a la API con tu cuenta
URL prefirmadas de S3 para un acceso directo y limitado a las fotos
Respaldos automáticos de nuestra base de datos principal
Vigilancia de nuestros sistemas para detectar accesos no autorizados, con alertas a nuestro equipo

Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100 % seguro. Aunque tomamos medidas razonables para cuidar tus datos, no podemos prometer una seguridad absoluta.

8. Privacidad de menores

SurfVault no está dirigido a menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si crees que un menor de 13 años nos dio información, escríbenos y eliminaremos la cuenta.

9. Usuarios internacionales

SurfVault opera desde los Estados Unidos. Si usas el Servicio desde fuera de los Estados Unidos, tu información se transferirá y se tratará en los Estados Unidos, donde las leyes de protección de datos pueden ser distintas a las de tu país.

10. Enlaces y contenido de terceros

El Servicio puede tener enlaces a sitios web o servicios de terceros (por ejemplo, los enlaces a redes sociales que agregas a tu perfil) y contenido de terceros integrado (por ejemplo, videos de YouTube en las páginas de películas). No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos terceros. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de privacidad cada cierto tiempo. Cuando hagamos cambios importantes, te avisaremos a través del Servicio y actualizaremos la fecha de vigencia al inicio de esta página. Si sigues usando el Servicio después de un cambio, aceptas la Política actualizada.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre cómo manejamos tus datos, escríbenos:

Correo: support@surf-vault.com
Dirección postal: SurfVault, LLC, 7901 4th St N, Ste 300, St. Petersburg, FL 33702, EE. UU.
Sitio web: https://www.surf-vault.com